Última actualización: 13 de agosto de 2026
Política de Privacidad
Nuestros asistentes telefónicos y de chat utilizan inteligencia artificial. Las llamadas solo podrán grabarse o transcribirse después del aviso correspondiente. Si no deseas que una llamada sea grabada o transcrita, finalízala y escríbenos a info@mcrenewsolutions.com.
1. Alcance y contacto
Esta política explica cómo MC Renew Solutions LLC (“MC Renew” o “nosotros”) maneja la información recopilada mediante mcrenewsolutions.com, el chat de IA, el asistente telefónico para llamadas entrantes y las comunicaciones relacionadas con nuestros servicios. Puedes enviar consultas o solicitudes de privacidad a info@mcrenewsolutions.com o al +1 (912) 766-9095.
2. Información que recopilamos
- Datos de contacto y del servicio que proporciones: nombre, correo electrónico, teléfono, código postal, dirección del servicio, servicio solicitado, disponibilidad y descripción del proyecto.
- Información de las conversaciones: mensajes de chat, transcripciones, resúmenes, metadatos de llamadas y grabaciones cuando estén habilitadas y hayan sido debidamente informadas.
- Información técnica y de seguridad necesaria para operar el servicio: fechas, identificadores de solicitud, códigos de error, tipo de navegador y eventos básicos de uso. El monitoreo operativo no almacena intencionalmente cuerpos de mensajes, transcripciones, teléfonos ni secretos.
3. Cómo utilizamos la información
Utilizamos la información únicamente para responder preguntas, prestar o coordinar servicios solicitados, preparar o dar seguimiento a cotizaciones, gestionar citas, comunicarnos cuando lo solicites o autorices, operar y proteger nuestros sistemas, investigar fallos, mantener registros comerciales y cumplir la ley. No vendemos información personal ni utilizamos conversaciones para publicidad ajena al servicio.
4. IA, transcripción y grabación
Un asistente de IA puede atender llamadas o chats, recopilar detalles y generar resúmenes. Sus respuestas pueden ser incompletas o incorrectas y deben confirmarse antes de utilizarlas. Cuando una llamada pueda grabarse o transcribirse, debe ofrecerse un aviso audible al inicio. Continuar después del aviso constituye consentimiento cuando la ley aplicable lo permita. Como las leyes de grabación varían según la ubicación del llamante, podremos desactivar la grabación o solicitar consentimiento expreso.
5. Proveedores y divulgaciones
Podemos compartir información con proveedores que la procesan en nuestro nombre, incluidos Vapi y los proveedores de voz o IA configurados, Google Cloud y Firebase, proveedores de telecomunicaciones y asesores profesionales. También podremos divulgarla para cumplir la ley, proteger personas o bienes, investigar fraude o incidentes de seguridad, o completar una transacción empresarial sujeta a protecciones apropiadas.
6. Retención
Conservamos información personal únicamente mientras resulte razonablemente necesaria. Nuestro objetivo es eliminar o desidentificar grabaciones y transcripciones sin actividad dentro de 30 días, salvo que sean necesarias para una solicitud activa, cotización, cita, disputa, investigación de seguridad, obligación legal u otro propósito comercial legítimo. Los registros del lead y del servicio pueden conservarse por más tiempo cuando sean necesarios. La eliminación de copias de respaldo y sistemas de proveedores puede seguir sus ciclos normales, y no podemos prometer eliminación cuando la conservación sea legalmente obligatoria o técnicamente inviable.
7. Opciones y solicitudes
Puedes solicitar acceso, corrección o eliminación de información asociada contigo, o retirar el permiso para comunicaciones futuras. Evaluaremos la solicitud conforme a la ley y podremos verificar tu identidad. Una solicitud no obliga a alterar una transcripción original ni a eliminar datos cuya conservación sea necesaria, pero podremos anexar una corrección o restringir usos posteriores.
8. Seguridad y menores
Aplicamos salvaguardas administrativas, técnicas y organizativas razonables, pero ningún sistema es completamente seguro. No proporciones números de Seguro Social, tarjetas de pago, información médica, contraseñas u otros datos altamente sensibles. Los servicios no están dirigidos a menores de 13 años y no recopilamos intencionalmente su información.
9. Cambios
Podremos actualizar esta política cuando cambien los servicios o las obligaciones legales. La fecha de “Última actualización” identifica la versión vigente.